Kundservice
Frakt & retur
Enkel och trygg leverans – oavsett om du beställer en reservdel eller ett helt fordon.
Leverans inom Sverige ingår i fordonspriset vid normala leveransförhållanden.
Reservdelar & tillbehör normalt 1–4 arbetsdagar. Fordon normalt 5–15 arbetsdagar.
För konsumenter vid distansköp enligt gällande lag och våra köpvillkor.
Leveranstider
| Typ | Normal leveranstid |
|---|---|
| Reservdelar & tillbehör | 1–4 arbetsdagar |
| FLAK-AN fordon | 5–15 arbetsdagar |
Leveranstiden räknas från att ordern har behandlats och betalningen godkänts. Vid fordonsleveranser kan vi kontakta dig inför leveransen för att säkerställa att transport och lossning kan genomföras på ett smidigt sätt.
Fraktkostnad
Fraktkostnaden beräknas utifrån beställningen och visas i kassan innan köpet slutförs. Det finns ingen generell fri frakt på reservdelar eller tillbehör.
Leverans inom Sverige ingår i fordonspriset vid normala leveransförhållanden. Ingen separat grundfrakt läggs därför till för fordonet. Vi väljer den leveranslösning som passar bäst för respektive order — leveransen kan ske med egen transport eller genom transportpartner.
Vid vissa adresser eller leveransförhållanden kan en extra kostnad tillkomma. Det kan exempelvis gälla:
- öar eller färjetransport
- svårtillgängliga adresser
- begränsad framkomlighet
- väg-, höjd- eller viktbegränsningar
- behov av särskild lossningsutrustning
- specialtransport
- andra förhållanden som medför en väsentligt högre transportkostnad än normalt
Om leveransen berörs kontaktar vi alltid dig innan leveransen bokas och informerar om eventuell merkostnad.
Leverans av fordon
FLAK-AN-fordon är stora och tunga produkter och kräver därför planerad lossning. I samband med beställningen får du ange om det finns möjlighet att lossa fordonet med exempelvis truck, hjullastare, traktor med pallgafflar eller motsvarande, eller om leveransen behöver ordnas med särskild lossningsmöjlighet.
Informationen hjälper oss att välja en lämplig och kostnadseffektiv transportlösning.
Returer & ångerrätt
- Ångerfristen räknas från den dag du mottagit varan.
- Kontakta info@flakan.se innan retur.
- Du ansvarar för och bekostar returfrakten samt försäkringen av returtransporten.
- Detta gäller även fordon där den ursprungliga leveransen ingick i fordonspriset.
- Produkten ska returneras komplett och väl emballerad.
- Återbetalning sker enligt våra fullständiga köpvillkor och gällande lagstiftning.
- Konsumentens lagstadgade ångerrätt gäller inte.
- Retur kan efter överenskommelse godkännas i vissa fall och omfattas då av våra B2B-villkor.
- Specialbeställda eller kundanpassade produkter kan omfattas av särskilda returvillkor.
Särskilt vid retur av fordon
Du har rätt att undersöka fordonet för att fastställa dess egenskaper och funktion. Fordonet får däremot inte tas i normal användning om du vill kunna returnera det utan risk för värdeminskningsavdrag.
- Körning, transport av gods eller personer, användning utomhus eller annan användning utöver vad som är nödvändigt för att undersöka fordonet kan medföra avdrag motsvarande den faktiska värdeminskningen.
- Fordonet ska returneras komplett med samtliga nycklar, laddare, dokumentation, tillbehör och övrig utrustning som medföljde leveransen.
- Du ansvarar för och bekostar returtransporten av fordonet, inklusive försäkring av transporten.
- Retur av fordon ska alltid ske efter kontakt med FLAK-AN och enligt våra returinstruktioner.
Garanti & reklamation
Nya FLAK-AN-fordon omfattas av 12 månaders funktionsgaranti från leveransdagen och 6 månaders batterigaranti mot material- och fabrikationsfel. Som konsument har du dessutom alltid 3 års reklamationsrätt för ursprungliga fel enligt konsumentköplagen — garantin är ett frivilligt extra skydd och begränsar aldrig dina lagstadgade rättigheter.
Normalt slitage, felaktig användning, olyckor, bristande skötsel, djupurladdade batterier och obehöriga ingrepp omfattas inte av garantin. En förutsättning för garantin är att fordonet sköts enligt våra skötselråd.
Däck, bromsdelar, lampor, säkringar och andra förbruknings- eller slitdelar slits naturligt vid användning. Normalt slitage omfattas därför inte av FLAK-AN:s felansvar. Ett ursprungligt fel på en sådan komponent kan däremot omfattas av konsumentköplagen.
Batterier omfattas av 6 månaders garanti mot material- och fabrikationsfel. De är förbrukningskomponenter vars kapacitet normalt minskar med användning, laddningscykler, ålder, temperatur och förvaring. Normal kapacitetsminskning är därför inte i sig ett fel. Ett ursprungligt fel på batteriet omfattas däremot av konsumentköplagens regler om reklamation. Skador eller onormal försämring som beror på exempelvis felaktig laddning, djupurladdning, felaktig långtidsförvaring eller att skötselanvisningarna inte följts omfattas inte i den mån FLAK-AN enligt lag inte ansvarar för felet.
Så gör du en reklamation
Kontakta info@flakan.se innan reparation eller annan åtgärd beställs. Ange:
- Ordernummer
- Produkt/fordonsmodell
- Beskrivning av felet
- När felet upptäcktes
- Bilder eller video som visar problemet
FLAK-AN återkommer därefter med information om hur produkten ska undersökas och vilken åtgärd som är aktuell. Reparation hos tredje part ska inte beställas på FLAK-AN:s bekostnad utan vårt godkännande, annat än när du enligt tvingande lag har rätt till sådan ersättning.
Transportskador
- Kontrollera leveransen när du tar emot den.
- Synliga transportskador bör dokumenteras med bilder och om möjligt noteras direkt på transportörens leveranshandling.
- Kontakta FLAK-AN så snart som möjligt om du upptäcker en transportskada.
Så gör du en retur
- Mejla info@flakan.se och ange ordernummer.
- Vi bekräftar returen och skickar returinstruktioner.
- Packa produkten säkert enligt våra instruktioner.
- Du ansvarar för och bekostar returfrakten samt försäkringen av returtransporten.
- Skicka enligt våra anvisningar och spara transporthandlingarna.
- Returen behandlas och återbetalning sker enligt våra köpvillkor och gällande lagstiftning.